平成23年度 総合型クラブマネジャースキルアップ研修会

開催要項

内容

第1回 平成23年7月11日(土)   9:30〜11:30

     テーマ 「NPO法人格とは」
     ・総合型クラブが法人格を取得するメリットとデメリット
     ・NPO法人の設立と認証手続きについて

                                        野田 智 氏(社会福祉法人富山県社会福祉協議会
                                             富山県ボランティアセンター所長)

 

   NPO法人の設立と認証手続きの方法、総合型クラブが法人格を取得するメリット・デメリットについての内容で研修をおこないました。自クラブが目指すクラブの理念に法人格が必要なのか、現在のクラブの課題・素晴らしいところを整理し、クラブの目指す方向を再確認しました。

第2回 平成23年7月23日(土)   9:30〜11:30

     テーマ 「お客様対応の基本とクレーム対応」
     ・お客様とのコミュニケーション
     ・次年度への取り組み方

                                浅倉 公治 氏(ピップ株式会社)

   お客様とのコミュニケーションのとり方、窓口対応の基本を学びました。クラブ員の方、施設利用者と接することが多いスタッフの中には、実際に経験したクレームを紹介しました。こんな場合の対応は?と、クレーム対応の実践をおこない自ら体験を通して学びました。

第3回 平成23年9月17日(土)   9:30〜11:30

     テーマ 「事業計画と事業評価」
     ・プログラム活動費の原価計算
     ・次年度への取り組み方

                                白倉 香理(富山県広域スポーツセンター)

  次年度への準備に向け、クラブの状況・事業について評価シートを用いた内容で研修をおこないました。「クラブ員の年齢別構成」、「プログラム参加者推移」、「スポーツ原価計算」から見えてきたことを次年度の計画に活かす方法、今後の取り組みについて検討していきました。

 

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